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Politique d’expédition – Spectrum

1. Modes d’expédition et suivi des commandes

Nous utilisons les services de Correos España pour l’expédition de nos commandes.

Tous les articles sont envoyés dans des enveloppes matelassées ou boîtes en carton rigide spécialement conçues pour les lunettes d’éclipse solaire Spectrum, garantissant que vos lunettes arrivent en parfait état.

Les envois sont certifiés et suivis, avec un numéro de suivi attribué dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Une fois que votre commande a été remise au transporteur, celui-ci fournit un numéro de suivi permettant au client de suivre l’acheminement du colis et de connaître la date de livraison.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre l’évolution de votre livraison en temps réel.

2. Frais de livraison

(À insérer : tableau des tarifs par zone, selon le poids ou la quantité de lunettes.) Les expéditions vers les pays hors Union européenne (Mexique, Argentine, États-Unis, Brésil, Suisse, Andorre, etc.) ainsi que vers les zones spéciales de l’UE (îles Canaries, Madère, etc.) sont effectuées via un service de livraison porte à porte. Les droits de douane et la TVA à l’importation ne sont pas inclus dans le prix d’expédition. Le poids maximum autorisé pour les envois internationaux est de 60 kg par colis. Si votre commande dépasse cette limite, elle sera divisée en plusieurs expéditions, et la différence de frais sera à la charge du client. Pour toute question relative à un envoi international ou à une livraison vers les îles Canaries, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous fournirons un devis personnalisé et vous aiderons à choisir la solution la plus avantageuse.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Ce délai de préparation s’ajoute au temps de transport, car chaque commande est emballée et étiquetée manuellement pour assurer une expédition sécurisée.

4. Délais de livraison

5. Commandes perdues ou non livrées:

Si votre commande n’est pas arrivée à destination, nous ferons le nécessaire pour vous aider à la retrouver.

Vérifiez d’abord votre e-mail de confirmation d’expédition et assurez-vous que l’adresse de livraison fournie est correcte. Si l’adresse était erronée, nous pouvons réexpédier la commande vers la bonne adresse, mais les frais de livraison resteront à votre charge.

Si l’adresse est correcte, contactez-nous à [atencionalcliente@astrotelescopios.es], en précisant votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

6. Articles endommagés

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive intacte.
Si toutefois votre colis est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et fournir les éléments suivants :

  • Photo du produit à l’intérieur de l’emballage interne :
    L’image doit montrer que le produit a été correctement emballé lors du transport, avec le dommage visible.
  • Photo de l’emballage extérieur, incluant l’étiquette du transporteur :
    Les informations de suivi doivent être clairement lisibles, et la photo prise à distance suffisante pour identifier le colis et son étiquette.

Important : Vérifiez toujours l’état du colis avant d’en accepter la livraison.

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