Politique de remboursement
Chez Spectrum, notre objectif est de vous permettre de profiter pleinement de la prochaine éclipse solaire. Dans la mesure du possible, nous privilégions l’envoi d’un remplacement. Toutefois, si vous le préférez, nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel dans les situations suivantes.
1. Commande non livrée
Si votre commande n’arrive pas en raison d’un problème imputable au transporteur et que l’adresse fournie était correcte, nous vous proposerons volontiers un remplacement ou un remboursement.
Veuillez noter que le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète empêchant la livraison, aucun remboursement ne pourra être accordé. Une réexpédition pourra être organisée aux frais du client.
En cas d’absence lors de la livraison, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres ou dans un point relais. Une preuve de livraison (photo) ou des instructions de retrait vous seront communiquées.
2. Commande endommagée
Si votre commande arrive endommagée, nous proposerons soit un remplacement des articles concernés, soit un remboursement partiel.
Merci de nous contacter rapidement en fournissant des photos du dommage.
3. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour vous rétracter.
Cependant :
- Les lunettes d’éclipse sont des équipements de protection individuelle destinés à l’observation solaire.
- Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou dont l’emballage a été altéré.
- Une fois ouvert, le filtre solaire ne peut plus être garanti comme sûr et le produit ne peut pas être remis en vente.
En pratique, un remboursement n’est possible que si le produit est retourné non ouvert et dans son état d’origine.