Politique d’expédition – Spectrum
1. Modes d’expédition et suivi des commandes
Nous travaillons avec SEUR pour l’expédition de nos commandes.
Les commandes sont expédiées dans des enveloppes rembourrées ou des boîtes en carton rigide afin de garantir que les lunettes arrivent en parfait état.
Une fois la commande remise à SEUR, un code de suivi est généré, permettant au client de consulter l’état de l’envoi et la date de livraison estimée.
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour suivre à tout moment l’avancement de votre commande.
2. Destinations
Nous livrons vers les destinations suivantes :
- Espagne et Portugal continentaux
- Îles Baléares
- France
- Italy
- Allemagne
- Belgique
- Pays-Bas
- Luxembourg
Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Gibraltar, en Angleterre ni vers d’autres destinations.
Les droits d’importation et la TVA ne sont pas inclus dans les frais de livraison.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’achat.
Ce délai de préparation doit être ajouté au délai de livraison, car nous avons besoin de ce temps pour emballer et étiqueter manuellement toutes les commandes.
4. Frais d’expédition et délais de livraison
Les frais d’expédition dépendent du poids (nombre de lunettes) et de la destination.
5. Commandes perdues ou non livrées:
Si votre commande n’est pas arrivée à destination, nous ferons le nécessaire pour vous aider à la retrouver.
Tout d’abord, vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition et assurez-vous que l’adresse indiquée est correcte.
- Si l’adresse était incorrecte, nous serons ravis de renvoyer la commande à l’adresse corrigée, mais les frais de livraison seront à votre charge.
- Si l’adresse était correcte, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
6. Articles endommagés
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive intacte.
Si toutefois votre colis est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et fournir les éléments suivants :
-
Photo du produit à l’intérieur de l’emballage interne :
L’image doit montrer que le produit a été correctement emballé lors du transport, avec le dommage visible. -
Photo de l’emballage extérieur, incluant l’étiquette du transporteur :
Les informations de suivi doivent être clairement lisibles, et la photo prise à distance suffisante pour identifier le colis et son étiquette.
Important : Vérifiez toujours l’état du colis avant d’accepter la livraison. Si vous constatez des dommages visibles, informez le transporteur et refusez le colis si nécessaire.