Versandrichtlinie von Spectrum
1. Versandmethoden und Sendungsverfolgung
Wir arbeiten mit SEUR für den Versand unserer Bestellungen.
Die Bestellungen werden in gepolsterten Umschlägen oder stabilen Kartons versendet, um sicherzustellen, dass die Brillen in einwandfreiem Zustand ankommen.
Sobald die Bestellung an SEUR übergeben wurde, wird eine Sendungsnummer erstellt, mit der der Kunde den Versandstatus und das voraussichtliche Lieferdatum verfolgen kann.
Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link, um den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit zu verfolgen.
2. Zielorte
Wir liefern in die folgenden Regionen:
- Festland Spanien und Portugal
- Balearische Inseln
- Frankreich
- Italy
- Deutschland
- Belgien
- Niederlande
- Luxemburg
Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Gibraltar, England oder andere Ziele.
Einfuhrabgaben und Mehrwertsteuer sind nicht in den Versandkosten enthalten.
3. Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach dem Kauf versendet.
Diese Bearbeitungszeit muss zur Lieferzeit hinzugerechnet werden, da wir diese Zeit benötigen, um alle Bestellungen manuell zu verpacken und zu etikettieren.
4. Versandkosten und Lieferzeiten
Die Versandkosten hängen vom Gewicht (Anzahl der Brillen) und dem Zielort ab.
5. Verlorene Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, helfen wir Ihnen, das Problem zu lösen.
Überprüfen Sie zunächst die Versandbestätigungs-E-Mail und stellen Sie sicher, dass die angegebene Adresse korrekt ist.
- Wenn die Adresse falsch war, senden wir die Bestellung gerne erneut an die korrigierte Adresse, jedoch gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.
- Wenn die Adresse korrekt war, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns bemühen, Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.
6. Beschädigte Artikel
Wir möchten vermeiden, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Foto des Produkts in der Innenverpackung: Das Bild muss zeigen, dass die verwendete Verpackung den Inhalt während des Transports geschützt hat. Das beschädigte Produkt muss in der Verpackung sichtbar sein, so wie es beim Empfänger angekommen ist.
- Foto der Außenverpackung einschließlich Versandetikett des Versanddienstleisters: Es muss klar erkennbar sein, dass der Versand durch das beauftragte Transportunternehmen erfolgt ist und dass sich die Reklamation auf diese Lieferung bezieht. Das Foto sollte aus ausreichender Entfernung aufgenommen werden, sodass alle Angaben auf dem Etikett gut lesbar sind.
Wichtig: Überprüfen Sie stets den Zustand des Pakets, bevor Sie die Lieferung annehmen. Wenn Sie sichtbare Schäden feststellen, informieren Sie den Zusteller und verweigern Sie gegebenenfalls die Annahme.