Política de Envio da Spectrum
1. Métodos de envio e rastreamento
Trabalhamos com a SEUR para o envio das nossas encomendas.
As encomendas são enviadas em envelopes almofadados ou caixas de cartão rígido para garantir que os óculos chegam em perfeitas condições.
Assim que a encomenda é entregue à SEUR, é gerado um código de rastreamento que permite ao cliente acompanhar o estado do envio e a data prevista de entrega.
Receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar o progresso da sua encomenda a qualquer momento.
2. Destinos
Enviamos para os seguintes destinos:
- Espanha e Portugal continental
- Ilhas Baleares
- França
- Itália
- Alemanha
- Bélgica
- Países Baixos
- Luxemburgo
Não enviamos para as Ilhas Canárias, Gibraltar, Inglaterra ou outros destinos.
Os direitos de importação e o IVA não estão incluídos no custo de envio.
3. Processamento de encomendas
As encomendas são enviadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a compra.
Este tempo de preparação deve ser acrescentado ao tempo de envio, uma vez que necessitamos deste período para embalar e etiquetar manualmente todas as encomendas.
4. Custos de envio e prazos de entrega
Os custos de envio dependem do peso (quantidade de óculos) e do destino.
5. Encomendas extraviadas
Se a sua encomenda não tiver chegado ao destino, iremos ajudá-lo a resolver a situação.
Primeiro, verifique o e-mail de confirmação de envio e certifique-se de que a morada introduzida está correta.
- Se a morada estiver incorreta, teremos todo o gosto em reenviar a encomenda para a morada corrigida, mas os custos de envio ficarão a seu cargo.
- Se a morada estiver correta, entre em contacto connosco indicando o número da sua encomenda. Trabalharemos para lhe apresentar uma solução o mais rapidamente possível.
6. Artigos danificados
A última coisa que queremos é que receba um produto danificado durante o transporte. Se a sua encomenda chegar em mau estado, por favor contacte-nos de imediato e forneça as seguintes informações:
- Fotografia do produto dentro da embalagem interna: A imagem deve mostrar que a embalagem utilizada protegeu o conteúdo durante o transporte. O produto danificado deve aparecer colocado dentro da embalagem, tal como chegou ao destinatário.
- Fotografia da embalagem exterior, incluindo a etiqueta de envio do transportador: Deve ser claramente visível que o envio foi tratado pela empresa de transporte contratada e que a reclamação corresponde a essa entrega. A fotografia deve ser tirada a uma distância suficiente para que todos os dados da etiqueta sejam legíveis.
Importante: Verifique sempre o estado da encomenda antes de aceitar a entrega. Se detetar danos visíveis, informe o estafeta e recuse a encomenda, se necessário.