Verzendbeleid van Spectrum
1. Verzendmethoden en tracking
Wij werken samen met SEUR voor de verzending van onze bestellingen.
Bestellingen worden verzonden in gewatteerde enveloppen of stevige kartonnen dozen om ervoor te zorgen dat de brillen in perfecte staat aankomen.
Zodra de bestelling aan SEUR is overgedragen, wordt een trackingcode gegenereerd waarmee de klant de verzendstatus en de verwachte leverdatum kan controleren.
U ontvangt een e-mail met het trackingnummer en een link om de voortgang van uw bestelling op elk moment te volgen.
2. Bestemmingen
Wij verzenden naar de volgende bestemmingen:
- Vasteland Spanje en Portugal
- Balearen
- Frankrijk
- Italië
- Duitsland
- België
- Nederland
- Luxemburg
Wij verzenden niet naar de Canarische Eilanden, Gibraltar, Engeland of andere bestemmingen.
Invoerrechten en btw zijn niet inbegrepen in de verzendkosten.
3. Orderverwerking:
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen na aankoop verzonden.
Deze voorbereidingstijd moet worden opgeteld bij de levertijd, aangezien wij deze marge nodig hebben om alle bestellingen handmatig te verpakken en te labelen.
4. Verzendkosten en levertijden
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht (aantal brillen) en de bestemming.
5. Vermiste bestellingen
Als uw bestelling niet op de bestemming is aangekomen, helpen wij u dit op te lossen.
Controleer eerst de verzendbevestiging per e-mail en zorg ervoor dat het ingevoerde adres correct is.
- Als het adres onjuist was, sturen wij de bestelling graag opnieuw naar het gecorrigeerde adres, maar de verzendkosten zijn dan voor uw rekening.
- Als het adres correct was, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Wij zullen zo snel mogelijk een oplossing bieden.
6. Beschadigde artikelen:
Het laatste wat wij willen, is dat u een beschadigd product ontvangt tijdens het transport. Als uw bestelling in slechte staat aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en verstrek de volgende informatie:
- Foto van het product in de binnenverpakking: De afbeelding moet aantonen dat de gebruikte verpakking de inhoud tijdens het transport heeft beschermd. Het beschadigde product moet zichtbaar zijn in de verpakking, zoals het bij de ontvanger is aangekomen.
- Foto van de buitenverpakking, inclusief het verzendlabel van de vervoerder: Hierop moet duidelijk te zien zijn dat de verzending is afgehandeld door de ingeschakelde koeriersdienst en dat de claim betrekking heeft op die levering. De foto moet van voldoende afstand worden genomen zodat alle gegevens op het label leesbaar zijn.
Belangrijk: Controleer altijd de staat van het pakket voordat u de levering accepteert. Als u zichtbare schade constateert, meld dit aan de koerier en weiger het pakket indien nodig.